一、案例背景與概述
2017年9月我入職所在學(xué)院，一天同事王老師跟我說明要對接一個二次留級生。簡短交接工作結(jié)束后，我便帶著小陳來到我的辦公室，談話中得到他想繼續(xù)求學(xué)的想法后，我便要求他寫明自己的學(xué)期規(guī)劃并提交給我。七天后，我在QQ上收到了該生學(xué)期計劃的圖片，我給他留言鼓勵，期待他的蛻變。但隨后他的一系列表現(xiàn)讓我很吃驚，班級督導(dǎo)員向我反饋該生連續(xù)幾天沒有出現(xiàn)，我給他電話打不通、微信、QQ消息均不回復(fù)。
通過深入課堂、走訪寢室、聯(lián)系家長、查閱學(xué)籍信息等途徑多方面了解該生，信息塑造的小陳讓我揪心。平時，該生獨來獨往，躺在床上沒日沒夜的看小說，打游戲；小陳宿舍散發(fā)出的奇怪味道，旁邊寢室的同學(xué)經(jīng)過該生宿舍時往往屏住呼吸；留級至2016級后，該生從未參與過2016級班級的集體活動，2015級、2016級的學(xué)生用“神仙”來形容該生；上課經(jīng)常曠課，偶有出現(xiàn)在課堂，一個人坐在教室的角落睡覺或者全程低頭玩手機是常態(tài)；小陳母親表示她已經(jīng)無計可施，一個人打工賺錢供兩個孩子上學(xué)，沒有更多的精力管教他。種種棘手的現(xiàn)象擺在我的眼前，我捫心自問，難道任由該生頹廢下去？答案當(dāng)然是否定的。
二、案例定性分析及關(guān)鍵點
此案例屬于學(xué)生在遭遇挫折后，未能及時疏導(dǎo)，導(dǎo)致理想信念缺失、心理健康堪憂問題。解決此案例的關(guān)鍵點如下：
（1）如何全面了解該生的詳細情況，精準(zhǔn)幫扶解決問題；
（2）如何采用適當(dāng)?shù)妮o導(dǎo)方法，引導(dǎo)該生重拾對學(xué)習(xí)的熱情，避免因第三次留級被勸退的現(xiàn)象發(fā)生。
（3）如何采用妥切的方法引導(dǎo)該生養(yǎng)成良好的生活、作息習(xí)慣，培養(yǎng)健康、整潔的健身風(fēng)貌；
（4）如何根據(jù)該生家庭的實際情況，在經(jīng)濟上給予該生合理的資助幫扶政策，降低經(jīng)濟困難帶來的焦慮感。
三、解決方案及處理效果
1.處理過程
（1）多方了解，探尋問題根源
要想幫助小陳脫離目前這種頹廢狀態(tài)，必須要熟悉他曾經(jīng)的學(xué)習(xí)、生活事件，幫助他樹立自信心，重拾對學(xué)習(xí)的熱情。
首先，室友是小陳朝夕相處的同伴，在王老師的幫助下，請小陳的室友來到辦公室，一起分析他的狀況。經(jīng)過談話，我了解到小陳大一上學(xué)期還和室友一起學(xué)習(xí)，他曾經(jīng)獲得Z省數(shù)學(xué)競賽一等獎?，F(xiàn)在，他常常一個人行動，每天“床-衛(wèi)生間-宿舍門口（取外賣）”三點一線的生活，與舍友偶有沖突。同寢室的同學(xué)在他二次留級之后，也焦慮他的狀況，但是卻始終找不到解決的途徑和方法，他們擔(dān)憂小陳被勸退。在與室友談話最后，請他們多關(guān)心一下小陳，督促他按時上課，給予他關(guān)心。
其次，父母是孩子的第一任老師，見證了孩子的成長。在與小陳母親多次通話中獲悉，小陳高中時學(xué)習(xí)成績優(yōu)異，高考時發(fā)揮失常，他個人意愿是學(xué)醫(yī)，但是家人考慮到他的高考成績達不到醫(yī)學(xué)錄取分數(shù)線，便替他選擇了目前這個專業(yè)，沒有太注意小陳的想法。通過小陳母親的描述，我了解到小陳消極厭學(xué)的主要原因是由于對專業(yè)的不適應(yīng)造成的。與小陳母親商量一起建立督導(dǎo)群，關(guān)注小陳的狀態(tài)，建立督導(dǎo)常態(tài)化機制。
再次，解鈴還須系鈴人，要想真正解決小陳的問題，還需要走進他內(nèi)心，聆聽他內(nèi)心的真正想法。在談話中了解到他對母親獨斷幫他填報專業(yè)的行為非常不滿意，學(xué)習(xí)了一段時間之后，厭學(xué)情緒慢慢滋生，在最愛的高等數(shù)學(xué)掛科之后，，選擇用小說麻痹自己。其實他內(nèi)心也希望自己能改變目前這種狀況，但是擔(dān)心掛科太多了。這次談話之后，我便與他約定經(jīng)常見面。
（2）以幫促改，多舉措并舉
首先，幫助該生樹立自信心，推薦該生擔(dān)任班級高數(shù)互助學(xué)習(xí)小組的組長，強化學(xué)習(xí)動力的同時加強與班級同學(xué)的互動，在家庭督導(dǎo)群、班級中，不時表揚小陳的進步，增強他的自信心；其次，發(fā)動班干部、室友形成共同幫扶機制，在學(xué)習(xí)和生活上給予其幫助，改善生活習(xí)慣，融入班集體；再次深入挖掘他對專業(yè)的興趣，通過深入分析專業(yè)的就業(yè)方向，與他的興趣相結(jié)合，鼓勵他認真學(xué)習(xí)本專業(yè)的基礎(chǔ)上，利用掌握的資源拓展自己；此外，與小陳母親溝通，調(diào)節(jié)該生與母親的關(guān)系；最后，制定資助方案，通過臨時困難補助、助學(xué)貸款等方面提供經(jīng)濟資助，幫助其解決經(jīng)濟困難引起的后顧之憂。
2.處理效果
經(jīng)過一年的幫扶與觀察，小陳學(xué)業(yè)進步明顯，不及格學(xué)分控制在10個學(xué)分內(nèi)，積極主動參與班級活動，現(xiàn)擔(dān)任班級體育委員，整個人的精神風(fēng)貌變得整潔清爽。
四、案例反思及啟示
（1）對癥下藥，積極強化學(xué)困生內(nèi)驅(qū)力
在深入了解學(xué)困生成因的前提下，以發(fā)展的眼光，深入挖掘?qū)W生的個人特質(zhì)，引導(dǎo)學(xué)困生發(fā)現(xiàn)自身特長及優(yōu)勢，增強其自信心，幫助其制定學(xué)習(xí)目標(biāo)，強化其內(nèi)驅(qū)力。
（2）“家-?！迸浜?，合力護航成長
對于學(xué)困生的幫扶，“家—?！焙狭Σ豢苫蛉?，家長與學(xué)校相互配合，用心呵護，以愛護航，共同解決學(xué)困生面臨的成長問題，共同監(jiān)督和支持學(xué)生。
（3）全員育人，堅持內(nèi)涵式發(fā)展
高校、社會、家庭以及學(xué)生本人形成全方位育人系統(tǒng)，深入挖掘大學(xué)生個人特點，引導(dǎo)大學(xué)認識自身優(yōu)勢，樹立自信心，幫助大學(xué)生樹立勵志、篤行，形成全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的大學(xué)生成長輔導(dǎo)工作體系，促進大學(xué)生成長成才。
總之，真正的關(guān)心學(xué)生、圍繞學(xué)生、服務(wù)學(xué)生，堅持亦師亦友的全面育人工作機制為中國夢建設(shè)輸送人才。
