在很多有志于空乘行業(yè)朋友的心中,往往會造成一種誤解:空姐必須年輕、時尚、美麗,因此,空乘大多是“青春飯”。其實(shí),空姐并不是青春飯的職業(yè),只要身體可以,就可以一直飛。秦皇島東方航空服務(wù)專業(yè)學(xué)校的專業(yè)老師今天來為大家介紹一下空姐服務(wù)禮儀需要的職業(yè)道德,希望大家能參考一下呢!
空姐服務(wù)禮儀需要的職業(yè)道德:
1、首先要熱愛自己的本職工作。一如既往地主動、熱情、周到、有禮貌、認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤勤懇懇、任勞任怨做好工作。
2、有較強(qiáng)的服務(wù)理念和服務(wù)意識。民航企業(yè)最關(guān)心的是旅客和貨主,要想在市場競爭中贏得旅客,就必須提高服務(wù)意識和服務(wù)理念。
3、有吃苦耐勞的精神。工作中遇到的困難和特殊情況隨時都會發(fā)生,沒有吃苦耐勞的精神,就承受不了工作的壓力,做不好服務(wù)工作。
4、熱情開朗的性格??战汶S時需要與旅客進(jìn)行溝通,沒有一個開朗的性格就無法勝任此項(xiàng)工作。
5、刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識。作為一名空姐,她在飛機(jī)上不僅僅是端茶送水,而是需要掌握許多的知識,可以說,空姐上要懂天文地理、下要掌握各種服務(wù)技巧和服務(wù)理念,不但要有漂亮的外在美,也要有豐富的內(nèi)在美。
6、學(xué)會說話。一名空姐要掌握不同的說話技巧,如:對老年旅客的說話技巧、對兒童旅客的說話技巧、對特殊旅客的說話技巧、對發(fā)脾氣旅客的說話技巧、對重要旅客的說話技巧、對第一次乘飛機(jī)的旅客的說話技巧、對航班不正常時服務(wù)的說話技巧。
聽了小編的介紹,大家對空姐服務(wù)禮儀需要的職業(yè)道德了解了多少呢?如果大家還有其他方面的疑問,歡迎撥打400-619-8866喲!